"Shut. Up.
And serve the customer."

Gerry McGovern

Contentstrategie

Content is een plant. Je zorgt er het hele jaar door voor en daar stop je niet mee. Doe je dat wel, dan sterft je plant – of je content – een snelle en zekere dood. Zorgen voor één simpele graslelie is voor sommigen al een uitdaging, laat staan voor een hele urban jungle. Heb je zelf geen groene vingers en is jouw website veranderd in een woud aan pagina’s met een menustructuur die zeven lagen diep gaat? Ik neem mijn snoeischaar mee!

Wat is contentstrategie?

Een contentstrategie is een plan. Je legt erin vast welke content je hebt, welke je nog mist, wat je ermee wilt en wat de juiste plek ervoor is. Je content moet een doel hebben, bijvoorbeeld informeren, overtuigen of converteren. De strategie beschrijft hoe je content dat doel gaat bereiken.

Terug naar het plantenvoorbeeld. Je doel is wellicht een moestuin. In je plan staat dan welke zaden of stekjes je al hebt, welke je nog wenst, welke planten je goed bij elkaar kunt zetten en welke niet, welke planten baat hebben bij zon of schaduw en hoe je de tuin moet indelen om je oogst te maximaliseren. Je zet er ook in hoe je voor je planten gaat zorgen. Je beschrijft hoe vaak ze water nodig hebben en waar en wanneer je het beste de bladeren af kunt knippen zodat ze plaatsmaken voor andere dingen om te groeien.

Waarom is een contentstrategie belangrijk?

Ken je dat? Je koopt een mooie, halfhoge monstera, maar voor je het weet heeft hij reusachtige proporties aangenomen en zitten er tachtig welig tierende luchtwortels aan. Datzelfde geldt voor content. Je lanceert een spiksplinternieuwe website, kijkt er een tijdje niet naar om – en wanneer je dat wel doet schrik je je kapot. De informatie is verouderd, het laatste nieuwsbericht is al van drie maanden geleden, er staat nog een kortingscode op die al lang niet meer geldig is. Content doet ertoe. Klanten en andere belanghebbenden kijken ernaar, oordelen erover en gebruiken het om een beeld van jouw organisatie te scheppen en misschien zelfs te bepalen of ze hun geld wel of niet aan jou gaan uitgeven. Je wilt dat het goed is. Toch?

Heb je echt een contentstrategie nodig?

De meeste succesvolle bedrijven hebben een goede contentstrategie en die strategie draait maar om één ding: dat wat de eindgebruiker wil. Dus niet om wat jij wilt.

Ik moet nu even streng zijn. Content is alleen succesvol als het de persoon voor wie het bedoeld is bereikt en diens behoefte vervult. Het gaat dus niet om jou. Niet om wat jij te vertellen hebt, niet om waar jij in uitblinkt en niet om wat jou uniek en briljant maakt. Ik zeg het maar recht voor z’n raap, want het wordt nogal eens vergeten – en dat leidt tot problemen. Want hoe goed je content ook is, als je eindgebruiker er niet op zit te wachten of het niet kan vinden, dan heb je er helemaal niks aan. Gelukkig is de oplossing vaak (pijnlijk, maar) simpel: stop met zenden en start met luisteren. Ga doen wat je klant wil, in plaats van wat je zelf wilt. Auw. Kan jij daarbij iemand gebruiken die jou af en toe vriendelijk de mond kan snoeren? Doe ik graag.