"We cannot solve our problems
when we use the same thinking
we used when we created them."

Albert Einstein 

Service Design

Dat gevoel dat je met alles dat je in je hebt voelt: er is een oplossing voor dit probleem, maar ik zie het niet. Dat je wéét dat je buiten de gebaande paden moet, maar niet weet hoe je daar komt. Dat je bruist van de ideeën, maar dat ze op de een of andere manier niet tot uitvoer komen. Is dat waar jij bent? Te gek! Dat zijn mijn lievelingsmomenten, want alles is nog mogelijk. Samen kijken hoe we je weer op weg krijgen?

Wat is design thinking?

Om te begrijpen wat service design is, moet je eerst weten wat design thinking is. Design thinking is een mindset. Het is een manier om met een open vizier naar hele lastige organisatorische problemen te kijken en deze op te lossen. De mens, de gebruiker, de klant of hoe je het noemen wilt, staat altijd centraal in deze oplossing. Tim Brown van Ideo vat het prachtig samen:

Stadia binnen design thinking

Design thinking is geen proces met een begin en een eind. Het is een constante cirkel van:

• Empathising: je verdiept en verplaatst je in de gebruiker, om zo tot de kern van het probleem te komen.
  
• Defining: je definieert het precieze probleem en het standpunt waar vanuit je ernaar wilt kijken. Vanuit de klant? Vanuit de gemeente? Vanuit jouw bedrijf? Het standpunt bepaalt in grote mate hoe de oplossing eruit zal komen te zien.
  
• Ideation: je verzamelt zoveel mogelijk ideeën. Niets is te gek of te onrealistisch.
  
• Prototyping: je maakt een eerste schets van de oplossing door de beste ideeën met elkaar te combineren en samen te vatten in één groter idee. 
  
• Testing: je legt je doelgroep je oplossing voor en laat hen er commentaar op geven. Hoe harder ze het afbranden, hoe beter. In hun feedback zit namelijk de sleutel voor de eerste stap richting een écht goede oplossing. 
  

Nadat je deze hele cyclus hebt doorlopen, begin je weer opnieuw. En dat blijf je doen, zelfs nadat je product of service al is geïmplementeerd. Zo blijf je continu verbeteren. 

Wat is service design? 

De naam zegt het al. Bij service design richt je je niet op een product, maar op een service. Je creëert als het ware een beleving of een ervaring door middel van het doorlopen van bovenstaande stappen. De methode is geschikt voor iedereen die een oplossing zoekt voor een bepaald probleem en steeds uitkomt op: “maar ik weet niet goed hoe”. Herkenbaar? Ik denk graag met je mee!